当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竟争，是一种服务与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，展现在公众面前的就是一种品牌。只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。
中国邮政储蓄银行浏阳市支行营业部于2011年3月28日挂牌成立，地处湖南省浏阳市圭斋东路172号。自开业以来，该支行已连续6年实现零投诉，神秘人检查成绩排名全行前列，陆续被评为“总行级示范网点”、中银协“百佳网点”、中银协“五星网点”、中银协“千佳网点”。同时还多次获得总行、省、市级荣誉。
营业窗口是服务工作的前沿，是银行直面社会和客户的“形象代表”。该支行在营业柜台上放置当班营业员工作照、姓名及工号，设立意见簿，以便用户监督，及时发现问题，提高服务质量。营业厅内配备值班经理，引导客户办理业务，设置大户室、大客户服务专柜，满足不同层次客户办理业务时的个性化需求。同时，在营业厅内设置了安全监控、防火、防盗、防抢等安全设施，并配备专职保安，以保证储户的资金安全，客户咨询时是否做到有问必答，耐心细致。该支行还根据自身的具体情况，在服务上更具个性化、差别化。比如，开辟残障人士安全通道，在显要位置具明公厕、最近公交站台的标识或指示牌，网点有人能使用外语、哑语和特殊客户沟通交流等等。安全、优美的营业环境，使客户走进大厅有一种宾至如归的感受。
在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求员工的业务技能必须十分娴熟。刚进来的新同事，由于基本功不熟练，压力很大，总是听到客户抱怨，于是老员工就在平时业务不算繁忙的时候给他们进行业务技能的培训，一级支行也在工作之余积极组织网点内部服务培训及各类服务竞赛、服务评比等活动。“缺什么，补什么”，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天“铁棒能磨成针”；练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率；服务用语不标准，手势不到位，就每天晨会大家一起操练规范的用语和手势。
在实际工作中,大家往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,只有把细节追求贯穿于服务的全过程,才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把“顾客至上，服务第一”作为准则，把文明服务体现在平时每次贴心的服务和每个细微的细节中去。有次一名85岁高龄的老大爷来取大额定期存单，该支行员工接过这张大额定期存单却发现老大爷拿的是另外一家银行的定期存单，老大爷这才反应过来自己拿错了存单。该支行大堂经理将老大爷扶到等候区休息并倒了一杯热茶，和老大爷攀谈中发现他一个人住在附近，每次都是一个人去银行办理业务不太安全，于是大堂经理主动提出老大爷下次办业务先告诉她，陪他一起去，大爷听后很感动，说下次要把到期的钱都存过来。两天后老大爷带来了将近40万的定期存款。现阶段该支行作为总行级示范网点，示范网点的转型更是职业生涯中的又一次机遇，他们通过使用销售模型中的工具，更加细致的了解并划分了客户对于服务方面、理财产品的需求及各类集体活动的需求。除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用文明用语外，他们还总结了“四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是支行的整体形象。
某个星期天，营业网点刚刚开门，外面下着大雨，一个客户就急冲冲的跑进网点问如果卡密码输错3次锁了，又不是本人的卡怎么办？当时看他神情比较激动，大堂经理递了一杯茶给他，并解释需要本人携带好身份证前来柜台输入正确密码解锁。他一听就急了，说这是他表姐的卡，可是表姐前天出车祸，现在在医院没办法来按密码解锁，而这里面的钱是马上要用来支付手术费的，而如果今天不实施手术的话他表姐可能就有危险了。了解到事情的严重性，大堂经理马上和综合柜员沟通了一下，便开着自己的车载着客户去了医院确认卡主是否无法亲自前来办理业务。最后在不到1个小时的时间，这个客户便办理好了卡解锁业务，在走之前，他紧紧地握着大堂经理的手说：“你们邮储银行的员工是真的为人民服务，我们全家都对你们表示敬意和感谢！”虽然只是一些细微的地方，却能使该支行员工在服务工作中展现出与众不同！
团队文化的建设是确保在前进的道路上，每一位团队成员都是拧成一股绳，往同一个方向去努力。作为一个全功能型的网点，该支行非常注重各条线之间的交叉营销。该支行的第一笔机构理财业务就是通过交叉营销而销售成功的。在接到财富日日升可以开放机构客户购买的消息之后，公司业务条线的每一位员工便通过电话、短信的方式告知支行的公司客户这样一则好消息。不久就有一家公司表示出对这款产品的强烈兴趣。公司主管在简单了解了客户的详细信息之后，马上将这位客户约至网点，并同理财经理一起接待了该客户。在与该支行两位经理的沟通中，这位客户不仅被这款产品的便利和收益性所吸引，更被客户经理的专业知识和热情态度所感染，第二天便前来购买了700万财富日日升。因此一次有效的交叉营销不仅带来了业绩的提高，而且增强了客户信任度，对日后的营销工作有了更深远的帮助。
中国邮政储蓄银行浏阳市支行营业部成立以来，一直认真落实总行服务三农，服务小微企业的方针政策，通过优质的服务水平，熟练的业务操作，专业的客户维护，各项业务发展都蒸蒸日上，获得了顾客和市民的青睐和信赖！为回馈浏阳市社会各界的大力支持和厚爱，2013年下半年，当银行业信贷资金持续紧张，浏阳当地花炮企业生产受到波及之时，为及时满足企业融资需求，该支行结合自身特色，积极争取上级分行信贷额度支持，为花炮企业输送了“新鲜血液”。雪中送炭之举，赢得了政府和众多小微企业主及商户对该行的充分肯定及高度评价。与此同时，该支行还积极开展绿色出行、金融知识万里行公众教育等活动，为浏阳市民众传播正能量；该支行还组织员工参与社会献血、爱心捐款等社会活动，坚持用自己微薄的力量回馈社会大众。
