服务工作无止境，没有最好，只有更好。工行镇江中山支行营业室的大堂经理张亚莉，一名52岁的“工行老将”，用她的言行践行着一位银行人服务无止境的追求，网点开门时，送上一句亲切温馨的话语“您好！请问您办理什么业务？有什么需要帮助的吗？”张亚莉开启了大堂经理一天的工作模式。老骥伏枥，志在千里！虽然临近退休，可是张经理一刻都没有放松对自己的要求，每天以饱满的热情迎来送去一批又一批的客户，在大堂里旋转着她优雅的身姿。她用自己精湛的业务知识和技能为客户解决了一个又一个难题。
热情服务，几十年如一日
张亚莉生性热情柔和，一付热心肠，在没有从事大堂经理工作之前，就是一名柜面服务的优秀柜员，对待客户永远都有是笑容灿烂，热情周到。转岗从事大堂经理工作后，她工作的热情未变，无论是在哪个网点都留下了极好的印象、收获无数“粉丝”客户。口碑都是别人给的，作为一名在工行基层岗位上服务了多年的工行人，她有许多一直追随着她的粉丝。提起张老师，常来网点的客户都给他树大拇指，那是她用自己的热情服务争取来的。我想就凭这一点，对于张老师来讲就值得她自豪和骄傲。
中山支行营业室地处老城区，周围都是老小区，是一个老年客户相对集中的网点。老年客户的工作比起年轻客户来，是更费神费劲的。耳聋眼花是常态，甚至常常因为一个小小的问题，需要解释半天，而且对于这些“老资历”，说话也更要注重方式方法。对付这年老年客户，张老师真的特别有她的一套，因为她特别有耐心，总能以最快最好的方式解决这些老年客户的需求。
细心服务，结出业绩硕果
中山支行营业室的老年客户大部分是机关事业单位的退休干部，退休工资较高，积蓄也比较多，每到发工资的日子总有客户喊“小张，我今天又帮你存款啦！”。能做到把老年客户服务到成为她的忠实粉丝，自然是离不开张老师对每一个的客户真诚对待。据不完全统计，仅2017年张亚莉共计销售理财产品1200万、保险1260万、新增储蓄存款1000万、销售金条4650克、销售贵金属38件、新增融e联客户数565户、新发信用卡826张，名列市行大堂经理前茅的营销业绩，是对她工作能力的最好证明。
不仅仅是老年客户，张经理在营销优质客户方面也有自己独到的能力。记得在大堂营销银保产品的时候，挖掘了一位大客户，买了一份350万三年的银保产品，当时她又激动又格外谨慎，把产品内容性质仔细讲解给客户，让客户满满意意接受，做到客户有所想，有所需；在贵金属的营销方面，善于发现客户的需求，及时宣传贵金属产品的性质，帮助客户关注金价走势，及时联系客户，确定购买。有一位客户一次就买了1000克黄金，在她的营销记录中，有好几个客户都买了1000克以上的贵金属；随着电子银行的飞速发展，随之而来的营销产品越来越多，尤其工行融E联的推广，要让大多数客户知道并会使用，是需要强大的宣传和推广，让客户真正感受和体验科技电子产品带给人们的优惠、快捷、方便。从一点一滴做起，不厌其烦，不错过每一个可争取的客户，能宣传的，能安装的都一步到位，张经理在工行融E联营销方面也取得了不错的成绩。
工作严谨，筑牢风险防线
张亚莉经理不仅对客户热情有加，对待工作更是认真负责、一丝不苟。面对走出柜台式的模式，大堂智能设备的充实，大堂经理义不容辞承担起非现金业务的授权工作。记得一次客户办卡授权时，捕捉到一个很微妙的不一样，在审核客户身份核查时照片中的衣领边不一样，判断他有2张身份证，果断拒绝办理，避免了业务风险。大堂经理工作需要高度的严谨，准确的判断，以及超人的敏锐。这一切都需要一个长期不懈的努力和认真的学习。
活到老，学到老，只为工作能更好
52岁的张亚莉从不放松提升自己，随着新的业务和产品的加快更新，作为大堂经理的她，步步都跟着行里的大方向走，以最快的速度熟悉这些新业务、新产品。近年来工行大力发展电子银行产品，广泛推广我行的电子平台融e联、融e购等。为了能更好的指导客户完成我行电子产品的体验，她特地换了新款的智能手机，她说只有自己捉摸透了，别人问我，我才能快速准确的营销我行的电子产品，这就是她的敬业精神，用饱满的激情做好每一天的工作。因为业务知识精湛，酷爱写作的她经常总结自己在工作中遇到的可以优化提升的流程，写成优化建议进行信息报送，希望让我们的服务更能贴近我们的客户。
大堂经理岗位是个平凡的岗位，但是，认认真真坚持做好一件平凡工作也就创造成了不平凡。张亚莉老师就是这样一位在一线基层工作了几十年的“平凡人”，虽然没有这样那样的光环，但是她将她的青春都奉献给了工行事业，无怨无悔。每天迎来送去来往工行的每一位客户，奔波在大堂进行指导、营销，班前班后忙着打扫卫生，擦拭绿色植物......从没放慢自己的脚步。她说：“虽然我年纪大了，但是我有一颗年轻的心，有什么事能让一颗年轻的心屈服呢！”我们都为张经理的干劲精神喝彩，她值得成为一名明星大堂经理，更值得年轻一辈向她学习。
