客户服务之思考——业务制度与客户体验

    近日我行某客户前来网点变更法人同时变更印鉴，他的账户中有一个专户的印鉴中带有政府部门私章，通常该枚私章是肯定无法携带前来网点加盖的，只能把印鉴卡带出加盖，经过沟通客户向我行提出印鉴卡带出加盖申请，并且和政府部门进行协商下周将印鉴卡和变更申请带到办公室加盖，结果印鉴卡变更业务在办理完前台手续将印鉴卡带出加盖时，客户反映部门负责人因人事变动已经调离已经无法加盖其私章，我行立即要求客户返回网点办理印鉴挂失手续并作废印鉴卡，此事给我行与客户都带来了极大的不便与风险。

    这次出现的情况也为我们带来一些对自己业务的思考：一、对于印鉴卡带出这种风险较大，不确定因素较多的事情，特别是需要沟通联系的部门较多，较大的单位，一定要多次确认，并且以办理业务当时为准，不能以为客户联系好了就简单通过。二、印鉴卡带出的情况要尽可能的降低次数，要求客户前来网点加盖印鉴卡，不但是为了更好的加盖印鉴卡，更是为了防范印鉴卡遗失、印鉴加盖错误等带来的风险。三、对于申请印鉴卡带出的客户，应该仔细分析其申请理由以及实际情况，仔细核查客户证件以及电话核实企业法人对于事情是否知晓。空白印鉴卡属于我行重要空白凭证，并且关系到客户资金安全，大家之后对于印鉴卡带出申请更应慎之又慎。