老奶奶的钱被偷了

    清早刚开门迎客就接待了一位老奶奶，很着急，她存折上有一笔5000元前10月18日不知道被谁偷了，老人家记得很清楚10月18日是大女儿从加拿大回家探亲，她没来银行办理过业务。老人家一着急上头就认为是我们银行乱取有了她的5000元钱。老奶奶脸气的通红，明显的是血压也上来了，我细心的安抚奶奶不着急，我们会帮你抓到取钱的那个人的，耐心询问到她的家人电话，通知她的儿子过来接她回去。老人家存折的这笔钱是ATM取款支用的，不巧的是那会营业部正值装修期间，大工程大改造，尽管各种条件不好，我们还是坚持做好了安全营运，保障了录像系统的正常。经过取证拍照让老奶奶识别，原来老奶奶的钱不是银行偷了，是老人家儿子代取了。银行的嫌疑洗干净了，老奶奶非常不好意思的说自己糊涂，误会妹子你了。我嫣然一笑，"奶奶没关系的，只要您好好的，遇事不要太着急，急坏了自己的身体不好。"

    我们作为基层一线员工，有好话好说的老客户，也遭遇过客户的误解，不管是什么样的客户，都需要平常心，正确对待。在优质服务的道路上唯有不忘初心砥砺前行。