优质服务的细节体现

    服务体现在我们工作的每一个细节中，我们的一言一行都在感受或付出服务。从事银行工作十几年，通过不断的反复学习和总结，对如何提供更好的服务有了一些认识：

    1、沟通了解需求： 网点在办理业务时，要特别注重与客户的交流，休息时间里，可以到客户的家中或店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况、生活情况。从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
 
    2、良好的业务素质是保障：所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我觉得加强学习，加强效率是关键。

    3、信息把握商机：在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个网点拓展营销业务的基础，通过这些关系，网点能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。网点就应该建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。

    所有的事情皆有因果， “做好服务”四个字看上去冠冕堂皇，听上去老生常谈，但是当你俯身踏实去做的时候，一切都在改变，或许因为你的善意、细致，效率将获得意想不到的收获。（建设路支行）