优质服务之团队合作

    随着“新一代”卓越的精准营销功能的推广和使用，网点接待的客户之中，邀约而来的客户越来越多。在全员营销的热烈氛围中，每位员工都有自己的客户需要服务。而往往很多时候，我们也许正好手上有别的客户正在接待，也许正在处理一些重要的事情无法脱身，或者因为岗位权限问题不能办理客户所要办理的业务类型。这个时候就需要其他岗位同事的配合，通过团队合作，来完成客户的接待工作，为客户服务。

    作为柜员，由于不能长时间离开柜台，往往没有足够的时间接待自己邀约而来的客户，但我邀约来的客户都受到了其他同事的热情接待，并成功办理了之前营销的产品，客户体验非常好。

    有一位受邀前来办理分期通业务的客户来到网点时，正置业高峰期，我无暇顾及，于是向营销主管反映了情况。由于当时大堂客户较多，各岗位都非常忙碌，营销主管亲自接待了这位客户，并安排了有权限的同事为该客户办理了进件手续。办理业务过程中还发现了客户有快贷的额度，在分期通顺利放款后又邀约客户来办理了快贷支用手续，同时还办理了信用卡现金分期业务，满足了客户的资金需求，解了客户的燃眉之急，得到了客户的高度好评。

    优质服务不是一个人能完成的，需要大家齐心协力来共同努力。相较于单打独斗的服务方式，团队合作服务于客户的效果是成几何状放大的。团队的力量能更好的满足客户的需求，为客户带来更好的体验，以提高客户满意度，巩固客户基础。团队合作在为网点增加更多的业绩的同时，还能增强网点凝聚力，可谓一举多得。