真诚与感动

    近日，一位衣衫褴褛的老大爷吃力地拿着沉甸甸的塑料袋来到郑州市区联社二七营业部，对办理业务的柜员说：“同志，能不能麻烦帮我把这些钱换换？之前已经拎着这些硬币走了几家银行了，他们的工作人员都说硬币太多了，清点不过来！”该柜员考虑到等候区的人数较多，清点硬币耗时较长，会导致他人无法办理业务，同时客户年龄大且行动不便，于是叫来保安帮忙把客户带到贵宾室为其清点，清点后再到柜面来进行兑换。

 

    塑料袋打开后，一股浓重的腥臭味弥漫开来，原来老大爷是附近的乞讨者，长期积攒的零钱没有兑换，跑了好多家银行都被以各种理由拒绝，保安了解情况后，丝毫没有在意零钱的破旧和难闻的味道，仔细的为客户清点硬币。因为零钱较多且均有不同程度的残损，用了半个多小时才把零钱清点完毕，给老大爷换成了崭新的纸币。老大爷赞扬道：“谢谢你们！你们的服务真好！”

 

    用真诚的态度对待每一位客户，尤其是弱势群体，对于能力范围内的事情不推诿、不回避，认真为客户解决困难和问题，用热情、真诚地服务好每一位客户是每一个二七人的愿景，该联社将持续不断地加强文优服务建设，让每一位接受服务的客户感受到温暖。