微笑对待客户

    在银行的客户服务工作中，我们总会遇到不愉快的时候，但也有让我们感动快乐的时候。无论怎么样，种种经历对于自己来说都是一种收获。不管岗位在大堂还是在柜台，本身都是一项服务工作，每天面对不同的人群，和他们交流也成了我生活中非常重要的一部分。我也懂得了和人交流时微笑多么重要。

    我们每天都会遇到不同的人，有上班族、有学生、有老板，他们来办理的业务也各不相同。虽然我与他们只是简单的交谈，但接触的人多了，也对我们的客户群体有一个直观的感受。在服务工作中，有一些客户比较有礼貌，总是心平气和的与我们员工交流，不懂的地方会非常有礼貌的询问。当然在工作中也会碰到一些性子比较急的客户。记得前几天，有一位客户因为排队时间有些过长便稍显不耐烦，在我询问他办理什么业务时语气有些生硬。作为服务人员，我知道对客户微笑是多么的重要，尤其在他心情不好的情况下，如果我因为他的不礼貌而以同样的态度去对待他的话，那样只会越弄越糟。从头至尾，我一直耐心的微笑着和他交流，我也能明显地感觉到客户从最初的不悦到最后情绪有所舒缓，对我的态度也慢慢好起来了。我想，这就是微笑的力量。

    日常工作中，也有客户让我非常感动的时候。每天面对形形色色的客户，处理他们各种各样的问题，难免会感到疲惫，工作的热情也没有最初那么高涨。有的客户会在面对我时对我投以微笑，有的客户会站在我的角度为我着想，有的客户会在我解决了他们的问题后不断的说谢谢。每当遇到这样的客户，我都会觉得自己每天工作的辛苦、受到的委屈都是值得的。我更加坚信，人与人之间的关系都是相互的，对他人友好，别人也会回之以微笑。