牺牲小我,用心服务

    中午12点是员工轮流吃中餐的时候，网点开放的柜台相对较少。12月的一天中午，网点迎来了一对60多岁的老夫妇，老伯伯身上扛着一袋很重的布袋，他老伴尽力帮忙拖着袋子，只为减轻老伯伯的负担。看见老人家如此费力的模样，大堂经理赶忙迎上去，询问他们办理什么业务。老人诉苦说，自己在长沙做一点小生意，积累了大量的硬币需要存入银行。看着老夫妇焦虑的神情，大堂经理马上向营运主管反应情况。营运主管立马召集人员加开柜台，动员大家一起帮助老夫妇清点硬币。很多正在吃饭的员工都赶忙扒拉几口饭就立马加入到清理硬币的队伍中来。通过大家的努力，大约40分钟左右就将2000多个硬币清点包扎完毕。既保证了老夫妇的硬币清点，也没有耽误其他客户办理业务的等候时间。当老夫妇看到存款凭条的那一刻，感激不尽：“谢谢你们，耽误你们吃饭了，有你们这样的员工，这样的银行让我们放心！”

    有担当，愿付出。为了解决客户的难题我们愿意牺牲自己休息甚至是吃饭的时间，遇到问题时全员行动通力配合，在我们支行的每一个岗位、每一个窗口，乃至客户业务的每一个环节，都会把客户的满意度放在第一位。