进入两节营销以来，网点的客流量和业务量节节攀升，在繁忙的工作之余，年底的客户维护工作也不容忽视，因此网点常常于下班之后进行客户维护。相信大部分的同事和我有一样的经历，那就是遭受客户的不信任。常常会有客户认为我们是骗子，在说出“您好，我是建设银行客户经理”的一霎那，客户决绝挂断电话并大骂的时候，我相信大部分的同事会有一点点小小的委屈和心酸。因此，客户维护工作绝不是一项简单的工作，只有用心、用技巧才会逐步突破客户的不信任，取得维护成果。
一、学会缩距离，重要节日道祝福。对待重要客户或是第一次问候的客户， 站在客户的立场来说，一个突如其来的电话或许搅乱了他正常的生活工作节奏，或是曾经有被骗经历的客户自然第一态度就是怀疑。所以，客户的不信任是可以理解的。因此在重要的节日短信问候客户，提示客户网点节假日办理业务时间和须知，会让客户产生亲切感和信任感，拉近与客户的距离。
二、说话留点心，谨防疏忽泄隐私。进行客户维护时，要注重客户隐私。部分客户对于数字格外敏感，因此对于客户资金的具体金额一定不要透露，否则客户会感觉自己的资金安全受到了威胁，便更不信任我们。
三、深度挖需求，积极营销用话术。元旦期间，建信人寿新推出的“金福跃3号”和“聚富6号”就要隆重上市了，各网点都承担着不轻的任务，因此我们要合理利用客户维护系统，挖掘合适的客户，尤其是偏爱存定期或者定期即将到期的客户，寻找客户收益投资需求，采用合适的话术，对客户开展电话邀约。
四、新年新气象，为客户维护添妙招。新年新气象，我们的客户维护工作要追求新突破，我认为可以借鉴现在大多数公司采取的彩铃模式，即把所有对外服务的固定座机和员工服务手机统一设置建行专属彩铃。在彩铃中，统一对客户表示问候，推荐建行的最新业务，普及金融防诈骗知识又可以针对地域创作有意思的段子、小笑话。经常由于各种原因客户没有接到你的维护电话，如果我们的电话有彩铃，客户随后回拨电话便能知晓是建行的来电从而打消疑虑。短信亦是如此，当我们发短信告知客户专职客户经理联系电话时，他可能不会立即联系你，但是他真正有需求回拨你电话时，统一的彩铃更容易打破客户的不信任并加强客户的安全感。
客户是网点业务的根本，如何利用客户维护系统，做好客户维护工作，打好两节营销冲锋战，对我们新一年的业务发展意义重大。 （临澧步行街分理处）
