“以客户为中心，用心服务，诚信经营！”是五岭支行多年以来一直秉承的经营理念，也是五岭支行一步一个脚印辛勤浇筑五岭服务品牌的真实写照。伴随转型，大堂经理作为网点的“形象代言人”，变得越来越重要了。银行大堂经理是银行转型，改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。那么做一个称职的大堂经理要具备哪些能力？
第一，主动学习能力
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高，如何能在产品不断更新的新时代，确保大堂经理能够全面的了解本行的产品、业务以及他行同业类似产品、业务。那就必须有不断给自己充电的主动学习能力，必须是主动学习能力。只有自身主动去学习，才能立足大堂，满足来往客户五花八门的业务咨询需求，并给客户提供他行的类似业务以及市场行情的信息来参考。
第二、自制的忍耐力
大堂经理，岗位职责所需，必须一天都站在大堂，也就是俗称“站大堂”。作为大堂经理必须忍耐的：一是来至高强度大体力损耗。大堂经理几乎一天都在大堂站在、走着，几乎没有时间坐下来休息，甚至喝水的时间都没有，对体力耗损是非常严重的。二是客户的不理解、不支持。大堂接待的客户都是“三教九流”，各有千秋。作为大堂经理往往是客户投诉、发泄情绪不满的第一对象，小到抱怨唠叨，大至拳脚相向。如果没有一定忍耐力、自制力。而是率性而为，我行我素。必定不能做好大堂。
第三、敏锐的观察力
有人说过：大堂经理是连接客户与银行的桥梁。这个桥梁的作用发挥的好就能拉近两者之间的距离。作为合格的大堂经理，面对人来人往的大厅，具有敏锐的观察力至关重要。首先，我们要观察、识别客户，在大厅挖掘客户资源和营销机会；其次，我们要留意等候客户情绪变化，及时安抚，避免投诉产生；最后，我们还要留意网点运行状况，排除危机故障，消除安全隐患。如果我们稍有疏忽，可能带来不小麻烦。所以，有眼观四面、耳听八方的观察力是很重要的。
第四、立竿见影的执行力
除了是客户与银行的桥梁，大堂还是银行内部的枢纽，各个条线，部门都会通过大堂传到一些信息，上级也会通过大堂下达一些指令。大堂经理的执行力有着决定性的因素，如果大堂未能及时对收到的指令进行执行，便会导致问题处理出现停滞，轻则耽误时间，重则错失良机，酿成大错。所以执行力必须是立竿见影的。
第五、管理的号召力
大堂经理，经理大堂。作为大堂的管理人员，应该具备一定的管理号召力。通过自身影响力，管理好大厅所有的工作人员（包括：银行员工、外包人员和第三方人员）。做好合理的分工安排，确保各个岗位各司其职，各善其工。让大厅环境舒适、秩序良好、井然有序。通过自身积极向上带动全行人员，勤开口、多营销。营造“大堂制胜”的厅堂营销气氛。培养一只“招之能来，来至能战，站之必胜！”大堂队伍。
上述能力前四者是对自身的要求，后者则是通过自我修身后，通过自身言行对他人的影响。要做好大堂，不是一两天的事，要不断的磨练、提升。通过五种能力的培养，对做好大堂有着举足轻重的影响！
