“你们是否愿意用温暖的微笑、热情的问候、用心的服务，为每一位营业部的客户带来温暖带来舒心？”。
这是营业部每天早晨“温暖客户，舒心服务”晨会口号中的一环，每天的晨会主持人问出这样一个问题，在场的从支行负责人到每一个员工，都郑重承诺“是的！我愿意！”
这是一句铿锵有力的回答也是营业部全体员工必须要做到的事情，今年以来，营业部的大堂服务已经越做越好，逐渐形成了自己的品牌。常德市分行营业部作为常德市银行业五星级网点，则在温馨化服务的道路上越走越好。
十二月的一天，下午五点三十五分，营业部门外传来急切的敲门声，一位年轻的女士一脸的焦急。网点马经理在忙完一天的事情后，正准备收拾好资料回家。经过大厅门口的时候发现了这位女士，于是主动上前询问知道客户姓王。
原来，这位王女士为移动加盟手机店店主，急需开通建行卡绑定移动相关业务。马经理知道情况后，马上打开卷闸门让客户进来，并安排柜台帮助客户办理。当得知网点机构已经扎帐，就通知业务主管和柜员重新签到开机，顺利的帮助王女士办理成功签约手续。
王女士十分感激，办完业务后对马经理说：“虽然我只是一个小小的手机店店主，没有那么多存款，但是我会把我家里的钱都存到建行，你们建行的服务真的是太好了，太认真负责了”。
赠人玫瑰，手留余香。这虽然是一件很小很小的事情，但是很值得我们去思考。客户也许会经常遇到被拒之门外的情况，在这种情况下就必须用我们的的一言一行向客户传递温暖，让客户觉得我们对他们的关心就像对家人、对朋友一样发自肺腑。只有这样做，才能不仅仅是收获客户的感激，也会收获了客户的认同和尊重。只有用心服务，用爱经营，建行的明天才会越来越好。(营业部 )
