随着湘江行营业部的全面装修完成，新气象新征程，全行上下掀起了一股向五星级网点服务标准看齐的浪潮。为打造最美网点，提升客户体验，创造网点价值，在人员调度紧张和繁忙的业务压头下，营业部迅速调整状态，积极应对转型，激情迎战旺季营销。
早会的最美妆容评比，夕会的服务明星评定，无不体现了营业部追求卓越的决心。在人工智能越来越普及，金融产品日趋同质化的今天，服务已然成为客户心理的一支红色判笔。小小的服务细节，大大的服务内涵。
来者是客，热情是服务的必备特质。首先客户进门，要让客户感受到热情洋溢的厅堂氛围，渗透心房，让寒冬不再寒冷。亲切热情是服务的良好开端，任何人都期望被亲切地对待，因为那是一个温暖的开始。你可以热情服务一百次，但一次冷眼，客户就会铭记于心，一言一行，一举一动，都将决定客户的去和留。有温度的服务是最能打开客户心扉的秘密武器，客户会为温度买单！
其次，充分理解客户意图，准确引导和快速分流。客户在办理业务的过程中，容易产生反感、情绪反转的点就在于大部分时间都花在排队等候上，5分钟可以处理好的业务花20分钟排队等候，智慧柜员机结合柜台一次可以完成的业务要跑数个来回，因此准确引导显得尤为重要，快速分流首当其冲，为客户节约时间就是为网点创造效益！
另外，在办理业务过程中一定要做到有问必答，充分体现对客户的尊重。适机寻找营销机会，专业胜任在产品营销过程中是营销人员的标配，充分了解各项产品，才能与客户顺利交流，促成成功营销的机率。这就要求我们不断的进行知识更新！而善始善终是服务必备的专业素养，环环相扣节节衔接也许我们没办法尽善尽美，但定期的客户维护，后续的跟踪服务都是优质服务必不可少的环节，让客户有业务第一时间想到你，这才是真正彰显服务的价值！
当然，银行服务工作中，我们总会遇到各种各样的突发事件，比如有客户突然劈头盖脸给你痛骂一顿，在你还没问清楚发生了什么，其实他只是前一秒在别的地方受了气。这时，保持平和的心态尤为重要。“人就像一辆垃圾车，当垃圾装满后就会找个地方倒掉，有时可能会倒到你身上，但你不用太在意那些，你只需要微笑，祝他们好运！然后继续过你的人生。不要让垃圾传染给在工作、在家、在身边的人。”微视里跳出这样一段台词，为我睡前平添了一份心灵鸡汤。
当我们遇到“垃圾车”撞击时，怎样去化解这种尬状？找个安静舒适的环境让他慢慢卸货吧，别让其他的客户闻到味道就好！其实，服务是一门艺术，永远到不了彼岸，我们只有不断更进……
营业部，服务一直在线！
