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把客户当作自己的朋友

客户维护心得
时间：2017-12-21 22:23:42  来源：银行界网  供稿单位：建行长沙河西支行  作者：周密

    随着客户维护工作的开展，每个人都有总结出了自己维护客户的秘诀，找到了自己擅长的方式。对于我来说，把客户当作自己的朋友，站在他们的立场上替他们着想，用真诚的态度去感染他们，以专业的业务能力去展示自己，很多时候就会在不经意间建立好跟客户的良好关系。

 
    首先，从客户角度出发思考问题。
 
    其次，充分了解客户需求。
 
    再次，推荐合适产品。
 
    最后，做好售后服务。个人认为售后服务才是客户维护的核心，客户买好产品后，如果客户经理从此就不再跟客户联系，让人感觉客户经理只为销售产品而销售，这对长期维护客户不利，所以做好售货服务，跟踪产品的收益兑付情况很重要。

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