在传统婚礼习俗中，媒人扮演着重要的角色，有着“无媒不成亲”的说法。随着普惠金融的发展，金融服务如同根深叶茂的大树一样，把它的触角伸到农村每一个角落。而金融服务人员就跟红娘一样，是触角上面最灵敏也最重要的神经元。那么该如何做好金融服务人员呢？我认为，金融服务人员要具备以下素质。
要有服务真心。优质的服务是金融服务机构最亮的名片，是服务人员牵起金融服务机构和客户之间的“红线”。金融服务人员应当诚心诚意为客户服务，设身处地为客户着想，晓之以情，动之以理，穿线搭桥以满足客户金融需求。
要有做事耐心。金融服务人员只有难得住“烦”，解答客户各种各样、随时随地的微信、电话咨询业务难题，为每位客户建立信息档案，挖掘客户需求，推荐相对应的产品，与客户从了解到熟悉，从熟悉到信任，循序渐进。
要让客户放心。客户的金融需求具有规模小、随意性强、时间紧等特点，金融服务人员充当金融机构和客户之间牵线搭桥的“红娘”，一定要及时“上传客情、下达政策”，办实事、办好事、办成事。能让客户第一时间找到客户经理，让真正有需求的客户通过金融服务人员实现需求。
要有保密意识。金融服务人员往往对客户的“家底”、资金流向比较清楚，所以一定要有最基本的职业道德和从严底线，坚守保密协议，严格替客户保密。
要有细致周到的服务意识。金融服务人员不仅要充当“金融红娘”，还要充当客户的生活保姆；不仅要收集客户的金融需求，还要结合最新的产品政策实际，整理并推荐相关惠民信息和产品，让全方位服务走进客户生活。
