大堂经理工作有感

    现在的银行营业网点都配备一名或多名的大堂经理，因为大堂经理每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，在大厅工作中的各个环节时刻都有着她的身影，接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。如何做好大堂的优质服务，让客户宾至如归呢？这个问题一直是每个大堂经理思考的问题。

    大堂经理在接待每位客户时：“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮助到您的？”“请跟我来，这是我行的智慧柜员机，可以在这里办理账汇款业务”“请跟我来，这是我行的自助设备，可以办理现金的存取款”“好的，请慢走，”“欢迎再次光临。”这些话语，一位大堂经理每天不知道要说上成百上千次，面对每一位进到网点的客户不仅要让其体验到时刻被关注，更要让其在这里满意而归。而客户感受到我们礼貌亲切的服务,就算等待时间比较长,也会耐心地等待,不会烦躁不安,发脾气。哪怕遇到客户生气时，我们都要微笑对待，帮客户解决问题，我们的耐心礼貌的服务会化解矛盾，当客户体会到我们的真心时，就会真正愿意一次一次的来网点办理业务，而帮客户办理业务我们就能更多的发现营销商机。

    有客户是件幸福的事，如果还要去找客户，就相对痛苦了。所以作为银行的职员要具有爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，那么网点的优质服务就会上一个新台阶。