在基层工作中，我们的主要工作就是提供服务，有了服务才有营销。优质的服务不一定能够营销到大客户，但是劣质的服务一定会流失掉很多中小客户，不积跬步无以至千里，在日复一日平凡的工作中，我们唯以细致的服务来发展客户、积累客户、稳定客户，才能让建行的业务日益发展壮大。那么，好的服务需要什么呢？
1、耐心。不管在工作中还是生活中，耐心都是一个非常难能可贵的品质。老年群体，是我们在日常工作中接触较多的群体，他们不像年轻人那样头脑灵活，四肢麻利，甚至我们会经常遇到一些身患疾病导致耳聋、失语或是手指颤抖的特殊客户。通常这个时候，是最考验耐心的。面对这样的客户群体，我们首先需要站在客户的立场去体会他们的心情，他们通常都会表现的比较局促不安，我们可以用微笑安抚和鼓励他们，耐心的教他们一步一步慢慢的完成整个业务流程。
2、细心。不管是复杂繁琐的业务，还是简单快速的业务，都需要我们的细心服务。遇到客户无卡存款或是转账汇款，细心地问一句：“请问收款人是您认识的人吗？”，虽是一句简单的问话，关键时候却能够防范客户受骗的风险。遇到来打印银行流水的客户，细心地问一下用途，可能会给客户提供他正需要的贷款。遇到排队时间较长的客户，及时为客户递上一杯热茶，可能就能消除客户的消极情绪。只是简单的两个字，却能够让我们的服务做得更好。
3、专心。何为专心，即一对一为客户解决问题。不推诿、不敷衍，实事求是解客户所需。我们在接待一个客户的时候，即使有其他事情要办理，也得先把当前客户的事情处理好，不能客户长时间等待。唯有专心，才显专业。
4、爱心。每个建行网点都设有爱心窗口，而实际上却使用的很少。当我们遇到一些老弱病残，或其他一些确实需要帮助的客户，我们一定要发挥爱心窗口的作用，为他们提供便利，提供最暖心的服务。长此以往，建行在客户眼中就会树立起爱心形象。
5、恒心。当我们发现一个潜力客户时，我们需要持之以恒去维护、跟进。定期打个电话，或发个短信表示问候和关心，节假日给客户送个小礼品等等。恒心这种东西，都是通过时间来见证的。时间久了，而我们对客户的关心问候始终如初，这样才能稳定维系一个忠诚的客户。
耐心、细心、专心、爱心、恒心，我们不仅要在工作中做到五“心”服务，更要将这五心品质体现在生活中。做到这五心，相信无论工作还是人生，都会更美好!
