这天，我跟往常一样在低柜为客户办理着业务，网点不是很忙，几名零散领社保卡的客户排着队，马上要服务的是一位不到四十岁的中年男子，我请他坐下之后，他递过来他的身份证和一个户口簿，要求领孩子的社保卡。
客户姓王，孩子未成年，需要证明监护关系才能领取，我打开他的户口簿，里面只有三页纸，户主页是孩子妈妈，另两页分别是孩子妈妈和孩子的，我告诉他户口本里面没有他的户口页，不能证明监护关系，所以为了孩子的账户安全，我不能让他将卡领走。
王先生拿回自己的户口簿翻看了一下，“怎么会没有我的呢，难道上次坐飞机时机场的人给我抽出来了没放进去……”，纠结了一会后他收起户口簿，决定换策略。
他耍赖似地对我说，“这就是我的孩子，你看我姓王，他也姓王，我今天就是要领回去……”。
我很无语，“中国姓王的这么多，不能因为你们都姓王就能证明你是他父亲啊……”。
“你就说今天能不能领吧？你要不领我就给你们领导打电话，我认得你们一个领导，等下你们领导跟你打电话了你还不是要跟我办！”
“对不起，王先生，社保卡关系到孩子今后一生的，是很重要的东西，不能证明监护关系，你给谁打电话都没有用，我们领导就是亲自来也没有用，我必须按规矩来……”
“什么破规矩，规矩是死的，人是活的撒……”
“对不起，王先生，如果您的户口页找不到了，提供孩子的出生证也是可以的！”
他见我态度很坚决，估计自己的耍赖办法也没有用，只好悻悻地离开了营业大厅。
不到一个小时，王先生又来到了我的面前，拿着一个新的户口簿，换了个人似的，见面先跟我道歉，“对不起啊，我先前态度不好。我拿错户口本了，开始那个是旧的，难怪没有我的，这个是新的，我们一家三口的都在，我现在能领了吧？”我审核资料无误后给他办理了领卡手续，他对我竖起大拇指说，“你是好样的，你们坚持原则是对的，这样我们存钱在你们这里才放心……”
我有点哭笑不得，仿佛一小时前在我们营业大厅叫嚣着“规矩是死的，人是活的撒……”那个人根本就不是他，不过我还是很欣慰最终能得到客户的理解，虽然过程有点曲折。也又一次领会到双基工作的重要性，讲规矩、控风险，有时候客户会不理解，觉得很麻烦，但是当他们回过神来，还是会觉得我们这么做是对的，并最终成为我们的忠实客户。（洞庭大道支行）
