对我行客户关系维护的几点看法

    随着金融市场的逐渐成熟以及居民投资观念的逐渐转变，我行面临的市场竞争也越发激烈。如今，银行业进入了长尾经济时代，和几位私行级客户搞好关系就能高枕无忧的日子早已一去不复返。每一位客户都是银行的资源和财富，如何与他们每一位建立良好的关系也成了网点营销与服务的一大难题。

    一、以客户为中心，想客户之所想

    仅靠以上两点来提高客户忠诚度是不够的。它们只是一个华丽的包装，而真正的内核是一个良好的服务理念，即以客户为中心，设身处地的为客户着想。每一位客户都有理财需求，但想赢得他们的信赖并不容易。我们要尝试着与客户交朋友，挖掘他们内心深处的想法，真心实意的帮助他们解决问题并为他们获取丰厚的回报。让客户对我们产生依赖，让客户与我们形成良好的友谊，是客户维护的终极目标，这一目标达成之时，营销也就变得水到渠成。

    二、提供超值服务

    物超所值永远是商家最大的卖点，而银行客户关系维护中的“物超所值”是指我们从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，以自觉的行动、情感的力量、精神的感召、智力的支持、信息的传递、科技的手段为客户提供金融服务，超出客户对金融服务需求的心理预期，超出服务本身价值的服务。比如，当客户贷款即将到期时，主动提醒客户；得知客户业务扩大需要资金场地帮助时，主动为客户提供帮助等。

    三、为客户提供个性化的服务

    个性化的金融时代已经到来，能够有效的识别客户。为客户提供个性化的金融产品和服务的银行将在激烈的竞争中脱颖而出。商业银行除了在贷款服务上有各种各样的需求创新之外，客户还需要银行提供大量的信贷支持以外的服务，如结算网络、企业银行、财务顾问等更高层次和更多附加值的服务，从而使客户也拥有了更多的选择权。银行应当采用先进技术，迅速而精确地识别每个客户的需要，为他们提供最适合自己的产品和服务，从而提高客户满意度，降低客户流失率。