俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。工作中我们往往因为一句不走心的话语，引起客户不满而投诉，而一句巧妙的回答却能得到客户的赞赏，这就是服务的技巧。
11月24日12:30分左右，正值中午吃饭时间，两男陪一女三位客户一起来到娄星支行大堂，两男大概30来岁，女的20来岁。大堂经理礼貌相迎，按照惯例询问客户办理什么业务，被告知开通高级版网上银行。大堂经理通过进一步了解，发现女的名下有一张一类卡交由男的使用，本次特意来开通网上银行。
大堂经理告知网上银行只能自己使用，并进行充分的风险揭示。无论大堂经理怎么解释，客户依然坚持要开通网上银行。无奈之时，大堂经理使出了“我网银盾刚用完，要不你过一天再来办理”的缓兵之计予以委婉。可这一名男性客户表示很不满意，拿出手机准备投诉。
看到矛盾可能激化，柜员小庞立即放弃交接班，请大堂经理将客户引导柜台入座，热心询问客户办理什么业务。得到客户想要开通个人网银盾的网上银行后，小庞询问客户开通网银的用途是什么。
“不知道！”这名女性客户回答。
小庞：“开通网银如果不是自己使用，是有风险的。如果不知道干什么，我建议暂不要开通”。
客户：转账
小庞：“如果是用于转账，我推荐拟使用建行手机银行，全免手续费，手机时刻在自己手中，方便快捷安全。”
客户：“给别人用！”
小庞：“手机银行只能自己使用，交给别人使用是很不安全的”。
客户：“可以绑定他人的手机号码吗？”
小庞：“不可以，系统是一一对应的，如果你的朋友要开通手机银行，可以用自己的手机开通，一样方便安全”。
一通风险提示后，客户内心有了松动。看到这情形，小庞立刻假装操作电脑。
一阵操作后，柜员小庞面有难色，露出歉意：“美女，对不起！系统有点问题，开不了网上银行，实在抱歉！”
这么女性客户也意识到是员工在给自己台阶，也就悻悻然在两男子的陪同下,悄无声息的离开了大厅……
就这样，一场看似一点就着的服务危机，在小庞的巧妙服务中竟化解于于形。员工们长长地松了口气, 都称赞小庞服务技巧的高超，化解了客户无知带来的风险。
