客户维护之信息维护

    曾记得在某本书上看到过这样几句话：发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；60%的新客户来自老客户推荐。这些都无不说明对于老客户的维护有着极其重要的意义。

    我们在工作中也经常碰到这样的情况：有陌生的客户突然找过来，说是某某介绍他（她）过来办理业务；或者是有熟悉的客户打电话联系我们，告知其有朋友会来办理业务；再有熟悉的老客户直接带朋友同事来银行购买理财及其他银行产品。因此做好老客户的维护能为我们的银行工作带来更多更好的助力。

    怎样才能做好老客户的维护呢？我认为可以从客户信息维护开始。对于客户信息首先我们要做到信息采集的准确、细致、真实，通过信息的采集来对客户进行分类管理，以便为客户提供个性化服务，和为客户经营出谋划策，以提高自己服务客户的水平和能力；其次，建立了信息后，我们要定期或不定期的通过与客户的沟通交流及时发现客户信息的变动，并加以记载分析，从而迅速地发现潜在营销商机，及时了解客户的需求，根据需求开展营销，同时也提高了客户满意度；最后，我们还可以通过客户信息维护工作快速发现过去在营销上存在的问题，有针对性地开展工作，帮助客户解决实际存在的困难和问题，以实现客户资源的有效利用。