客户营销心得（二十一）

    建行强大的系统为我们提供了很多精准营销商机，在这个过程中，我也学到了一些不一样的和客户打交道以及做好客户维护的经验。

    一、说话要抓重点
    作为客户经理，当我们与客户做营销交谈时，就是引导客户、使他接受我们的观点的过程。在客户能够掌握的信息越来越多，拥有的主动性越来越大的今天，客户越来越难接受一上来就喋喋不休谈自己银行的产品。交谈中必须正确地使用陈述性语言，避免使用专业术语和客户听不懂的词句，要用通俗易懂的语言积极引导客户将内心需求表达出来，及时切入客户需求对应的关键信息，适时引导，才有机会成功。

    二、不过度推销
    在营销过程中，如果客户已经了解你推荐的产品，而你还在喋喋不休地做着介绍，忽略客户的感受和表情变化，必将引起客户反感、甚至拂袖而去。在与客户交流过程中，我们必须时刻注意客户的反应，一旦对方已经对产品产生使用需求，就要当机立断，引导客户，达成业务。

    三、不急于求成
    和客户沟通过程中，最忌讳的就是同时应付几个客户。二鸟在林，不如一鸟在手。如果为了节省时间来多营销一个客户而同时邀约多名客户来网点面谈，很有可能会因为不能兼顾而显得缺乏耐心而被客户拒绝。同时兼顾几个客户的交流营销，会显得捉襟见肘 ，缺乏耐心实际上会表现出对客户的不尊重，导致最后一无所获，实在可惜。