服务贵在用心坚持就有收获

    下午三点半，网点跟往常一样开始陆陆续续的有学生朋友们到来，保安叔叔见状，热情的招呼道：“放学啦，快进来！”麻利地一并将理财室和会议室的灯都打开，别致的阅览室和会议室明亮地呈现在大家的眼前，我们金色大道支行的小小阅览室如常开张啦！阅览室里灯光柔和，壁柜上陈列了许多儿童阅读的书籍，一些是网点专程准备的、一些是学生家长拿来共享的、还有的是网点同事们带过来的，有三两个学生已经找到自己喜欢的书籍，坐到阅览室的沙发上开始津津有味的阅读起来；会议室宽敞明亮，有五六个小学生各自找到自己喜欢的位置，拿出书包里的作业写起来。他们都是附近社区的学生，有的是学前班学员，有的是小学生。自从网点的阅览室对外开放以来，每天都会有十来个学生朋友过来读书写作业。

    五点半左右，有家长陆续来接孩子回家，有位家长带朋友一起过来的，看到这么多孩子随口问了一句：“这是银行办的托管中心吗？怎么收费的？”家长回应说：“不收费，是银行服务社区免费设立的，周一到周六每天都可以来，有时还有活动，挺不错的，你家孩子也可以来。。。。。。”

    听到家长们的对话，突然觉得很欣慰，俗话说：“金杯银杯不如客户的口碑”。我想我们为社区服务的小小阅览室虽然暂时不会给网点带来很大的成效，但只要我们坚持，用心为社区的家长及孩子们着想，他们迟早会变成我们的忠实客户。用心服务，抓住客户的需求，解决客户的迫切需要，不愁客户不上门。