客户维护之一二

    目前，客户维护已经成为我行有效营销渠道之一，新一代系统和P系统储备了大量客户信息并提供了精准推荐。我们如何去维护客户关系？如何做好客户的营销推荐呢？我想这是一个循序渐进、慢慢积累的过程，客户维护应该基本做到以下几点：

    一、加强学习，理论知识是基础。

    只有对新知识，新产品不断的学习吸收，才能使我们的客户维护和营销不空洞、不盲目。平常多关注金融时事，了解相关动态；工作中掌握操作流程，把控风险点；熟悉各产品的特点和优势，分析、选择产品的匹配客群。这些，都是我们维护客户之前需要做足的功课。

    二、场景实战，行动是关键。

    客户维护，我们需要主动出击，付出行动。不管是约见客户，还是电话、短信、微信联系客户，不同的场景，不同的方式，不同的内容，不同的对象，我们只有在实际行动中切身体验，总结经验，才能面对更多客户时得心应手，发挥自如。

    三、得人心，情感与责任并重。

    要想长期深得客户的喜爱与信耐，除了情感的维系，对客户的责任心也尤为重要。 在情感上，对待客户要真诚、要关心、要常保持联系；从责任心来讲，对待客户要有始有终，要有问必答，产品推荐要优选、要挖掘并适用客户需求，要给客户带来时间或是经济上的实际效益。

    在专业而高效的客户维护道路上，我们还需要不断的探索！