以心相交 以心换心

    俗话说，人之相知，贵在知心，人与人之间的交往，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，我们每天都会接受到不同的客户，而我们的心情，往往也会被客户的喜怒哀乐所感染，我们总是为客户的满意而快乐，为客户的不满而忧虑。我们的工作就是和形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，还要以心换心。

    作为银行的一线工作人员，在日常的工作中，有时会遇到客户提出的各种不满和意见。遇此情况时，就需要我们学会换位思考，将心比心。客户的急躁，可能是遇上了什么麻烦；客户的催促，可能是因为等候时间太长；客户的怀疑，可能是工作人员没有解释的足够清楚。当我们面对这类的客户心中委屈、愤怒之余，也需要冷静想想：是不是由于我们业务不熟、办理速度过慢导致的客户不满？是不是因为我们的无心之失，引起了客户的误会？客户的不满，反映的是我们服务的不周，以心相交，才能得到客户的理解与支持。

    服务从以“心”交“心”开始。在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他；当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他。你的举手之劳在提升了你的自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。以心换心，让我们的服务开出绚丽之花。