客户是网点发展的重要基石，网点的发展能力主要体现在客户维护及拓展。两节将至，把握良好时机，打好这一攻坚战不仅通过柜面维护走进来的客户，更应该走出去维护存量客户和拓展新客户。积极推进客户走访维护工作，具有一定重要性。
一、有利于发现存在的问题，改进营销服务水平。
通过实地走访，请客户帮助我们指出服务工作中的问题，认真听取客户对服务的意见和建议，虚心接受客户批评。同时对客户给予的包容和理解表示感谢，对客户提出的意见和建议虚心接受、诚意改进，使客户感受到建行人的真诚，不断提高网点的经营服务水平。
二、有利于提升队伍素质，拓展更大的市场。
从陌生面孔到熟悉的笑颜，从没有经验的羞于开口，到明确目标的侃侃而谈，客户认识并熟悉了这支队伍，感受到真诚和不断积累后的专业逻辑，使网点通过实地走访熟悉了走市场的方法和技巧，提升了团队协作和营销能力，有效拓展新市场，形成了发展的动力。
三、有利于把握市场机遇，推动各项业务发展。
面对瞬息万变、竞争激烈的金融市场，不论岁末返乡资金回笼，还是拆迁征地赔偿，各家金融机构都在抢夺市场，步步紧逼。我们选择主动出击，走出网点、走近客户，机遇总是大于挑战。客户走访能延伸网点的服务触角，使我们清楚地掌握区域资金动态和市场变化，有针对性地提升网点外营销水平，推动旺季业务的快速发展。
四，有利于维护客户关系，提升客户忠诚度。
维护营销和巩固客户关系是目的。优质客户作为我们的战略性资源，需要更多的关注和关怀，全面、深入的客户走访能够更好地满足优质客户被尊重的情感需求。“赠人玫瑰，手有余香”，通过上门走访这种最直接、最真诚的沟通方式，使客户感觉到诚意，加深了对建行的信任和理解。
