2017年11月5日，在省行的精心组织下，我有幸参加了为期一周的营运主管履职能力提升培训班，怀着无比向往的心情来到了哈尔滨培训中心。培训安排了岗位认知和管理技巧、优秀员工的五项修炼、柜面业务操作风险防范、客户投诉处理与突发事件应对、犯罪心理学及员工行为管理、网点物理渠道转型、提升网点服务能力、压力管理、审计视角下的操作风险管理及柜面常见法律性问题及处置等十门课程。满满五天的培训，专业老师的授课，既丰富了理论知识，又拓展了思维方式，真正受益匪浅。
一、营运主管岗位认知。开班的第一节课由钱伟艳老师授课，作为一名新晋的委派营运主管，老师讲述的委派营运主管管理要求及要点让我印象颇为深刻：营运主管必备的职业素质不仅限于业务、法规及操作，还要有眼界、会沟通、勤观察。另外张蕾老师及魏军兰老师强调的防范风险无疑是营运主管的工作重心，尤其是转型后的智慧柜员机的风险点需要加强关注。
二、做好员工管理。李春旭老师的犯罪心理学是我职业生涯以来从未接触过的课程，和宋巍老师的压力管理课程相辅相成，很多时候人性的弱点和环境的影响都会促使我们的心理发生变化，不同的人对待同一个事件会有不同的看法和做法，如何调整员工压力、平衡员工心态是作为营运主管的附加技能，除了工作中的日常排查，还应多了解员工的思想动态，多方面与员工沟通。
三、全员服务的时代已经到来。网点物理渠道转型、提升网点服务能力、客户投诉处理、突发事件应对以及优秀员工的修炼这些课程，说明一个全员服务的变革时代已经走入建行的更深层次，在课程中老师采用了讲授和互动两种方式交叉教学，以各种生动的案例，深入浅出地介绍了优质服务的全过程。通过学习专业化流程，教会我们积极运用点对面进行批量服务营销，创造价值的同时创造感动。
四、风险无处不在。压轴课是关于柜面常见法律性问题及处置，我觉得这堂课是与我们息息相关的，网点业务中的签字问题、客户印章丢失问题、客户信息问题、继承问题以及司法协助中的种种特殊情况，赵静老师站在法律层面为我们讲述一个个特例，怎样规避风险、怎样做到有理有据、怎样使建行在法律纠纷中处于主动局面，营运主管都要学会把握。
短暂的培训很快就结束了，庆幸见到哈尔滨大雪纷飞的场景，感动老师们生动教学让我受益良多。千里之行始于足下，今后我会立足岗位扎实工作，为建行的转型创新贡献一己之力。
