用心服务客户

    以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心也是关键，银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户心里，真正把握客户的需求，我们要正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    深入人心要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想，比如大堂经理的迎来送往，柜台人员的微笑和优质服务用语；对于VIP客户，则更多的要考虑个性化服务及增值服务问题，为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。