优质服务从微笑开始

    作为金融服务行业，不仅要在产品的开发与创新上下功夫，更要在服务的质量上严格把关，真正做到优质服务是关键。

    那么优质服务的关键又是什么呢，个人以为是微笑，因为微笑既是给自己的，也是给客户的。

    每天清晨，我们出门前，对着镜子里的自己微笑，给自己加油，是自己有个好心情，神清气爽，带着微笑开始一天的工作。生活就像是一面镜子，你对她笑她也对你笑。你对客户露出真诚的微笑，他也会对你报以真诚的笑容。

    要知道，当你向客户微笑的时候，你代表的不仅仅是一种表情的展示，也不仅仅是你自己外在形象的展露，更重要的是你代表着建行的形象。一个人的对外形象是通过自己的一举手一投足来体现的，一个支行的对外形象则是通过每位员工的真诚微笑、耐心服务建立起来的。微笑能够营造良好的服务氛围，给人向上的正能量，让客户愿意来建行接受我们的服务，并会形成一种无形资产----信誉和肯定。

    我们建行人要时刻记住优质服务从微笑开始。