专业专注赢得每一位客户

    在大多时候我们往往希望能够以最短的时间、最快的速度为客户处理每一笔业务和交易，导致与客户的亲密度和熟络度不够，更加谈不上熟悉。所以当我们有各种营销产品压头和各种任务下达的时候，我们往往找不到合适的客户进行产品对接。但是任何时候，只要多一点用心，多一点耐心，多一点将心比心，结果往往可能就很不一样。

    因为今年受人民银行261号文件影响，客户在每家银行开立银行卡受到限制，对于二类账户，资金的流入流出更是诸多限制，让客户大感不便，也让银行存款增长乏力。但是如果在办卡的过程中，我们多一点留意、倾听和了解，那么结局和收获也会完全不一样，我的客户李*便是其中一位。

    当天她是持本人身份证来到我行网点办理银行卡，办理过程中发现其名下已有四张建行卡和两本存折，按理说已经不能再在建行开户。但我通过对她的询问和了解，也观察了她的谈吐与穿着。当时她急切的想要办一张建行卡，但是因之前持有的账户都已丢失或是长期未动用的帐户，而且卡也不在身上，所以必须得新办一张。耐心倾听了解之后，当即了解客户当天不是很赶时间的情况下，将客户请到了柜台办理了名下所有账户的清理与销户、新卡和VIP卡的申请、账户升降级，签约电子产品等业务。在当时客户在我行并未有任何存款的情况下，我们还是贴心的为客户送上了一份中秋节的小礼品，同时希望日后客户能对我行业务有所支持。在所有业务处理完之后，客户对我们的服务以及专业专注的态度所感动，等到客户二次来网点领取VIP白金卡时，同时带来的还有一百万的定期存款。并且主动要求加我的微信，说以后有业务问题她要随时向我们请教。

    其实作为一名在个金条线员工，在维护客户心得及经验方面，有以优质贴心的服务俘获客户内心的，有以扎实专业的技能为客户创造价值的，也有以较好金融产品推荐营销让客户感受超高业务体验的。不管何种方式，都离不开长时间的关系维护和用心的经营。同时我也相信进门的每一位客户都可以是我们深挖的一座宝藏！