服务无小事（二）

    一天下午，一个经常来网点办理业务的老大爷行色匆忙的走进大堂，“小伙子，我的卡在柜员机上取钱被吞了，我老伴现在在湘雅医院等着要做手术要交钱，这可怎么办啊”。大堂经理在得知了事情的来龙去脉后，马上和业务主管去取出了吞卡，并优先帮大爷办理领卡手续，但是当需要大爷出示身份证时，大爷却没有带身份证。“我就住在这个楼上，我马上去拿身份证过来”大爷说。

    大概过了20分钟，大爷再次走进网点大堂找到大堂经理说身份证没找到，自己在家里找了好久怎么也找不到，实在是急得不行了。大爷的话让我们犯难了，按照规定领卡需要提供客户本人的身份证才能够办理，但考虑到大爷这种特殊情况，大爷的要取的钱就是救命钱。大堂经理立马找到会计主管汇报情况，会计主管经过认真思考，结合大爷的特殊情况，从身份证核查系统中调出大爷的身份证影像，确定是客户本人后同意柜员先给大爷办理领卡手续并帮大爷办理了取款手续。办理完这一切后大爷对我们表达感谢后又匆匆离去了。

    第二天一清早刚开门，大爷拿着自己的身份证过来让我们看看，很感激我们对他的体贴和关心。

    这个事情的发生让我知道服务没有大小之分，只有全心全意的为客户服务，从上到下一致团结协作，用心服务，才能赢得客户的信任。