服务无“小”事

    一开完晨会，业务主管瞿绍前会同自助设备清机人员对ATM机进行了轧帐和清机处理，发现帐务正确，未发现长款现象。经查看ATM流水记录，客户在ATM上取款3000元，因偶发性通讯故障，交易不成功。于是，业务主管马上电话联系客户：“我们查看了相关记录后，发现因偶发性通讯故障你的取款没有成功，非常抱歉给你造成了麻烦，你可以查询一下卡的明细，3000元应该冲正回来了。”中午，那位男士来网点查看了流水清单后，说：“我的钱回来了，谢谢你们，你们的服务真好！我的钱以后都要存到建行来。”

 

    一句简单的“服务真好”是对我们银行优质服务的肯定。这件看似微不足道的小事在细微之处体现出服务水平。其实客户是一个很实在的群体，需要的也是实实在在的感受，一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖。服务的真谛不在于为客户承诺了什么，而是真正为客户做了什么，哪怕是一件微不足道的小事。只要我们做好了、做到了、客户记住了，留在了我们建设银行，就会成为我们建设银行大事业上的垫脚石。因此服务无‘小事’。( 柳叶大道支行)