用心服务 让客户改变

    今天上午值大堂时，大厅内排队等候的客户比较多，从远处就看到一个爷爷手上拿着一个活期一本通慢慢走进大门，刚准备刷号的时候，我打断了爷爷一如既往的流程，问道“爷爷，请问您办什么业务员？”爷爷慢吞吞的回应道:我取个钱啦。”我马上告诉爷爷现在存折取款直接可以不用排队了，直接在我们的智慧柜员机上就能操作，能节省你宝贵的时间了，爷爷一听，很疑惑的看着我，然后笑着说道现在科技都这么发达了啊，以后不是都可以没有柜台了。我跟爷爷解释道，以后柜台数量肯定是会减少的，一般很多业务都可以在智慧柜员机和ATM上自助完成。爷爷立马说，那我们这些老年人都不会怎么操作啊，我耐心的解释到，其实操作很简单的，手续也没有到柜台上面繁琐，而且我们这边还是会有工作人员的，会耐心的教您，直到您学会为止。边说边带着爷爷往智慧柜员机的方向走去，不到两分钟，爷爷的钱就取到手了，爷爷笑着说，你们建行的服务是真的好，总是手把手的教我们，也不会觉着我们这些老头笨。我马上说，爷爷，谢谢您对我们服务的肯定，也谢谢您能接受我们上线的新功能，我们还有很多改善的地方，希望您能监督我们。一边说一边走，把爷爷开心的送出了营业厅。