服务无止境待客要从心--银行界

“服务无止境，没有最好，只有更好，只有起点，没有终点。” 只有人性化、多元化的优质服务，才会使银行与客户间的距离越来越近，投诉也会越来越少。作为金融工作者，光是要在为客户办理业务时细心用心，在客户进行咨询或寻求帮助时更应用积极为客户排忧解难，增加客户归属感及依赖感，真正做到“用心”服务！ “服务不在于你做了多少，而在于客户感受到多少，服务不在于你做得有多好，而在于客户感受得多好，客户满意是我们存在的理由。”

做微笑的服务。微笑是对客户、对工作、对生活的一种态度，是对他人的一种尊重，同时也是我们最好的名片。无论是初次谋面也好，相识已久也好，一个自然流露的微笑，胜过千言万语。在与不同客户的沟通过程中，客户可能会忧心忡忡，可能会愁眉不展，可能会疑惑误解，可能会暴怒粗口，此刻，我们可以有很多选择来给予回应，而微笑是最好的方式。因为微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨，是信心，是真诚，能震撼对方的心灵，有时还能化干戈为玉帛

做有反馈的服务。眼神的交流，是我们另一种与客户沟通的方式，在服务客户时，我们应该用真诚的目光注视客户，对于客户提出的需求，我们也应该用肯定的目光、关切的目光给予客户一个反馈。如果不能及时满足客户需求，事后，我们也应该继续跟踪，做好柜面服务以外的客户维护工作，做一个有反馈的服务，有心的服务。

做高效的服务。高效是形势的需要、竞争的需要，更是客户的需要。在银行业各项业务和产品大同小异的背景下，高效服务是开拓市场、吸引客户、竞争致胜的法宝，更是改善客户体验的关键。专注自己的业务，做到自己的极限，让业务更高效的完成，由此超越用户的预期，赢得客户的口碑。(建设路支行)

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