服务需要不畏困难不断学习--银行界

随着智慧柜员机和自助银行功能的不断完善，替代了以往许多重复流水化的柜台操作。客户前往柜台将更多地是办理一些较复杂的业务，网点人员转型已成必然趋势，这意味着我们轮岗会更频繁，如果只知道自己日常接触的业务知识，对新业务不了解不熟悉，对复杂业务推诿不学习，将无法做好优质服务。

站在客户的立场上，如果我们在第一时间没有解决他们的难题，亦或是对待棘手问题推脱的态度都会给客户带来不好的服务体验，客户也会进而排斥我们对其营销其他产品。因此，服务客户最重要的便是及时并耐心地问客户解决他们的难题。

以后柜员的工作会逐步以“营销”为核心，这同时也要求我们的业务能力要不断加强。我们需要更新我们的知识库，树立积极学习的态度完成顺利转型。新形势下，做好优质服务的第一步，就是我们要改变以往得过且过的工作心态，在服务中不畏困难，不怕麻烦，不断丰富业务知识，为客户解决难题，让客户信任我们，选择我们。这样，我们才不会被客户和市场放弃，以优质服务做市场的领头羊。（临澧支行）