一份表扬工单 引发的思考

    接到工单后，该行认真进行了核实，具体情况是：该客户是来网点办理社保卡激活业务。但是在智慧柜员机上激活不了，然后柜员帮其进行密码重置，但显示介质状态不正常，然后进行非柜面渠道解锁，再进行密码重置，仍然办理不了。后来打95533咨询回复该卡是青海西宁的社保卡，后致电西宁95533和员工热线，均未遇到类似情况，无法解答。柜员再在5200-1中查询，发现该客户的社保卡虽然与其老伴的社保卡一同寄来，但该客户的社保卡由于开户网点的失误，没有做卡领出交易，所以激活不了。于是柜员建议该客户（有80多岁了）与开户网点联系，将身份证和社保卡寄回开户网点，将其卡从系统中领出后，再到常德进行激活。所以该客户非常感激柜员，对其耐心周到的服务致电95533进行表扬。 

 

    这是一份普通的表扬工单，却折射出一个朴实的道理：优质服务不是空谈，而是源自内心那份沉甸甸的责任。也就是常说的责任意识，它是中华民族的一种传统美德。是毫无怨言地承担岗位工作，认认真真的去履行。心中有责任，心中才有客户。心系客户，自然就会想方设法，替客户分忧解难，而这分忧解难的过程，就是客户眼中认可的优质服务。希望大家人人都有责任意识，发扬中华民族的传统美德，让优质服务从心而发，这样服务才会得到更多客户的认可，其市场竞争力才会更有前景。(武陵大道支行)