不断“充电”来保证优质服务

    在银行的服务中，柜台是向客户提供服务的重要平台之一。随着时代的进步，建设银行的柜台在不断的“精减”，我们每一位柜员更要通过柜面服务展现出建设银行的文化品位。我们对客户的服务不仅仅停留在微笑和文明用语的层面，更要快捷迅速的为客户提供贴心的服务。

    知识是提高服务能力的保证。

    工作中必须熟悉自己的业务操作流程和建设银行的各项规章制度，人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，柜员必须具有与时俱进的专业知识、遵纪守法的合规意识。我们要专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习、在工作中提高、在工作中体会。

    技能是提升服务水平的基础。

    “九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须不断提升自身的服务技能与技巧，只有把基本功练好，按照七加八的规范动作，做到心、口、手合一，才能提高办理业务的速度和准确率，并且积极开展营销。

    知识使服务高质量，技能让服务高效率。这都不是一朝一夕的事，需要我们通过各种方式学习，不断的为自己“充电”。