优质服务，也是给自己的积极信号

    工作三个多月来，我接触了各类的客户。每个人都有自身的性格与处事方式，我也终于体会到与人打交道，是一件多么难，多么需要耐心的事。委屈也好，郁闷也罢，一些负面情绪并未能支配着我，影响我的正常工作。我也明白了，优质服务，不仅是让客户舒心，最终也会将积极的信号反馈给我们自身。

    俗话说种花得花，种豆得豆。这是自然的法则，也是中国人善报因果思想的通俗解释。服务行业遵循着很多的规则，但最终也逃不过这一思想的束缚。与人以善，是行业的准则，是自身的修养，也是自身智慧的体现。一天工作的疲劳，总会因客户善意的微笑，因客户的一句夸赞，因客户按那不会响的满意键而瞬间化解，这是优质服务的力量，是优质服务给我们银行从业者的积极反馈，它最终让我觉得，除了营销之外，自身的工作也有另外的价值。

    优质服务，还有一个积极的信号，就是你会发现，自己和顾客并不是两个对立面。想客户之所想，急客户之所急，从客户的切身利益出发，你会发现自身不再是一个简单的营销者。在客户心中，可能我们便成为了他的“合作伙伴”，甚至最终，我们与客户可能结下深厚的友谊，这是一件非常美好的事情，是优质服务结下的善果，是我们平常业务中因优质服务而得到的积极反馈。

    优质服务的的积极信号有很多，这也是我行如此强调它的原因。如今，行业竞争激烈，我们正受到新兴互联网金融行业的冲击，也是相比于这些企业，我们银行只剩下了产品多样性与人的优势，而这都是优质服务的分支。只有做好这两点，我们才能变得更好。