客户维护心得之网络安全篇

    随着互联网金融的日益昌盛，我们实体银行很多客户资源被抢占，第三方支付公司侵占了我们大量沉淀资金，光是马云“宝宝类”产品的沉淀资金，就大于整个实体中国银行。在互联网+时代，如何抵制日益方便的网络金融支付模式，成为我们实体银行急需考虑的问题。 方便的移动支付，相应地也带来的网络诈骗。然而对于客户来说，网络公司是虚无的，他们能找到的是我们实体银行。如何处理网络诈骗问题成为我们客户维护的重点问题。处理得当，客户资金回流银行，带来双赢，处理不当，则会对我行产生声誉风险。 在我们日常客户维护中，我们应当经常通过微信、QQ、短信等方式提醒我们的客户，预防网络诈骗。对于我们日常工作中遇到的诈骗问题，编辑成小故事，通过客户群、朋友圈、短信等方式告知客户。真实的案例对于客户来说，最具警示效果。同时我们还应该积极宣传我行手机银行中的龙支付、龙商户功能，为客户提供安全、便捷的网络支付方式。