细微之处见服务（二）

 

    九点，自助设备清机人员对ATM机进行了轧帐和清机处理，发现帐务正确，未发现长款现象。经查看ATM流水记录，客户在ATM上取款5000元，因偶发性通讯故障，交易不成功。于是，大堂经理马上电话联系客户：“我们查看了相关记录后，发现因偶发性通讯故障你的取款没有成功，非常抱歉给你造成了麻烦，你可以查询一下卡的明细，5000元应该冲正回来了。”中午，那位女士来网点查看了流水清单后，说：“我的钱回来了，谢谢你们，你们的服务真好！我的钱以后都要存到建行来。”

 

    一句简单的“服务真好”是对我们银行优质服务的肯定。看似微不足道的小事在细微之处体现出服务水平，提高优质服务，必须从细节入手。其实客户是一个很实在的群体，需要的也是实实在在的感受，一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖。服务的真谛不在于为客户承诺了什么，而是真正为客户做了什么，哪怕是一件微不足道的小事。细微之处见精神，细节，微小而细致，却如春风化雨润物无声。一点一滴的关怀，一丝一毫的服务，都将铸造客户对银行的信念，赢得客户的心。

 

    服务是制胜的法宝，服务是永恒的主题，谁为客户想得更周到，谁为客户做的更细致，谁对客户更真诚，谁就能赢得客户，谁就会在竞争中立于不败！