创新服务方式 实现新型要求

 

    “走出去”，主动服务。站在新化营业部管理岗位上的我，天天看着大堂稀小的客户量，忧心忡忡，存款增长艰难，产品营销垫底，使我深感必须转变理念，实现了由“等客上门”到“上门找客”的转变。说实话，每个人都有畏难心理，胆怯、不自信、不敢、不愿。网点客户经理刘艳雄一直都是做柜员与业务主管，要快速实现心理上的转型，确实有点超越，有点不一般，每走访一位客户都是自己内心的挣扎。而经过实践走出去后，越来越自信大方，问老板好，主动寒暄，捕捉客户关注点，适机介绍我们的产品和服务，终于不那么紧张，能够逐步控制场面了。

  　

    “领进来”，有效服务。怎么才能把客户领进来，这是我们需要掌握有效的服务方式，让客户愿意进来，并且有机会让更多的客户也进来。从解答客户诉求，巧妙地处理好客户关心的问题，顺利实现产品的销售诉求。运用顾问式营销方法，处理客户异议等情景应对方式，找准核心关键点，学会询问和聆听。同时，更应该熟知我们的产品和服务，增加社会阅历，加强学习营销技能的同时加强学习业务知识，才有资本和机会去把潜在客户的显性、隐性需求发掘，并把他们“领进来”。

 

    “留得住”，真诚服务。“客户不跟踪，到头一场空”。我们“走出去”了，也有效服务把客户“领进来”了，还远远不够，还需要倾注我们后期的真诚服务，这样我们方可将客户留住。从细节用心去关心客户，从工作到生活的渗透，有效地做好商机跟进，完善客户档案，筛选有效客户，做好客户跟踪维护。提供更优质贴心实用的服务，为客户提供更为便利、快捷、有效的金融服务，使我们现有客户和潜在客户“留得住”。