用心服务才是优质服务

 

    我们每天都会强调“7+7”优质服务，但是机械式的流程真的能打动客户吗？我想这不能，因为没有“用心”，没有感情没有温度的问候，等同于无。在“7+7”服务用语的前提下，我们要带有感情的和客户交流，让我们的服务“有温度”。人之所以区别于机器，就是因为人是有感情的。我们现在大部分业务都可以通过电子渠道或者智慧柜员机办理，但是我们的营销必须同过员工和客户的交流才能完成，因为机器没有感情，不会推断客户的需求，不会“用心”。

 

    客户来我们银行，他的需求可能他自己不能用专业的语言来表达，对一些行情的判断不能准确把握。我们的优质服务不仅仅是办理简短的业务，还要提供专业的金融服务，客户的理财需求、结算需求、收藏需求……除了客户表达的，我们甚至去挖掘客户的需求。只有用心，才能让客户放下防备；也只有用心，才能让客户依赖。

 

    用心服务，我们还要不断学习。只有不断充实自己，才能有底气，给客户提供更好的金融方面的建议和方案；也只有不断学习，我们才有更专业，更有优势去和其他银行竞争。

 

    “用心服务，永爱经营”不是一句套话，而是一个我们经营的理念，一个宗旨。优质服务不是机械流程，而是我们需要我们用真心换真心。（常德鼎城支行）