双基管理成败在于细节

 

    那么如何在工作中注重细节，使双基管理工作得以提升呢？首先是服务的细节，注重服务的全过程，做好细节服务文章。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升，在细节上不断磨练，所谓“于细微处见精神”。

 

    其次是按规操作细节，只要在办理业务的每一细节都按规操作，并形成良好的习惯，差错率就会大大降低，而且差错也可在第一时间解决。归根到底，只要有了责任心、耐心和细心，就可在日复一日、周而复始的单调工作中，保持清醒的头脑。

 

    最后不断提升自我的细节。随着综合业务的不断增加及各项业务发展的需要，我们每一位员工都需要有一颗与时俱进，不断学习的心态，增强分析问题解决问题的能力以便当客户向我们咨询问题的时候能够给客户很好的一个解答，提升客户的满意度。

 

    双基管理工作不是一朝一夕之事，细节决定成败。推动建行更快更好的发展，需要我们每一位员工从细节小事做起，自觉执行到位，相信厚积薄发的力量会让我们在夯实双基的道路上越做越好。（建设路支行）