急客户之所急，想客户之所想

    11月6日上午时分，大堂偶遇一客户拿着一张公交IC卡满脸惆怅，过去询问得知客户手拿的是一张二类账户，卡内有代发的几万块钱无法取出，这张卡当时是单位批量开户，客户并不知道是二类账户，当时急需用钱，可是二类账户一天只有一万的限额。

    我将客户引导至柜台，通过新一代查询到客户名下有一张外地的睡眠银行卡，一本长沙的活期储蓄存折，因为客户多年没有使用，自己对这两个账户毫无印象。考虑到存折无法进行降级，于是我先给客户进行折密双挂，并在柜台通过账户绑定签约将银行卡与存折进行绑定。然后将客户补发的存折也追加至电子银行，这样客户就能很方便的将二类卡上的资金转到存折上，然后取现。

    虽然是一件很小的业务问题，但是客户对我行工作人员的热情服务和业务专业素养表示十分认同。进一步沟通交流后得知该客户是某事业单位的高层，平时资金多在其他银行，这次也是发补助才领了一张建行的卡，通过此次业务办理，客户后续很有意向与我行展开更密切的合作，将他行资金转入我行。

    细节决定成败，在客户维护工作中尤其要学会换位思考，以一颗真心才能换取客户的诚心。