带着脚镣翩翩起舞

    作为一名银行的前台工作者，我深知合规操作既是我行制度上的要求，也是业务健康发展的保证。实际工作中，我们常常会遇到制度与人情相抗衡的时候，业务办理受阻客户不理解，产品、存款营销不便柜员会抱怨，然而，无规矩不成方圆，不正是这个道理么！作为一名银行工作人员，我们需要戴上制度这一“脚镣”，这样才能够让我们跳出更动人的“舞姿”。

 

    自去年12月1号人行实行新规后，每个人只能在同一家银行开立一个主账户、每个人名下不超过四张银行卡等这一系列政策出台，以及人行反洗钱中心针对外地户籍开立账户需要提供在本地居住、经商及工作等证明的要求，使得客户产生强烈的抵触情绪，其中我就遇到这么一个特殊的情况。客户张女士，那天到我行要求办理一张银行卡，大堂经理告知需要提供相关的辅助证明，张女士立马提出了疑问：别的银行开户都没这么麻烦，并要求将另外一张银行卡里面的五十多万取走。当时拿了排队号的张女士来到我的柜台前，气冲冲的说了句“我要取五十万”，职业反应促使我挽留客户，我不急不慢的跟客户说“您需要开户的情况我们已经了解了，我先想想办法您看行么？”我一边安抚客户情绪，一边向主管请示，最后批示要求我做好上门核实的相关工作。

 

    一路上我向客户了解基本情况：原来张女士和丈夫在株洲做生意，之前的业务资金都存在丈夫的建行卡上，只是前不久丈夫去世了，这才要开张新卡。到达经营门店后才知道张女士的水泥经销点仅仅是一个木头搭建起来的板房，没有囤货，也没有营业执照，连水电费单据都无法提供。经过耐心的沟通之后张女士无奈决定取现并到他行去开卡，我只好无功而返。次日，正待张女士来网点取现时，“小伙子，你们服务态度这么好，我还是想在建行开卡，你看这样行不！”，她递给我看了一份盖了手印的“租赁协议”，正是该经营场所的租赁合同，并把屋主喊了过来一同核实。最后张女士成为了我行一名白金级客户。

 

    在这中间，我们遇到了制度给我们制造的“麻烦”，探讨能为客户解决问题的合规方案，并不是打擦边球，而是在风险可控的前提下做好营销工作。将合规记心上，将制度揣怀里，将客户放心上，将营销时时做。如此，即便戴上脚镣，我们也可翩翩起舞。