我的客户维护心得（三）

    客户维护不是一件可以一蹴而就的事情，它考验的是一个人的恒心、耐心还有爱心。不要怀着一颗功利的心去做客户维护，只想着客户能为我带来多少利益，而要抱着一颗为他人服务的心去维护客户，站在客户的立场思考问题，把合适的产品推荐给客户，为客户解决问题。当客户感受到了我们的真心和诚意，认同了我们的服务，自然会把钱存到我们银行，遇到金融服务需求时，也会首先想到我们。

    在我维护的客户中就有不少这样的例子。有些客户常常来我们网点办理业务，但是却用的他行卡，一开始都不愿意换账号。经过长时间的接触，在客户有需要时提供适当的帮助，解决他们的燃眉之急，并不因为他不是我行客户而有所怠慢，反而主动热情的为他们服务，久而久之，客户也会被打动。有的主动提出换成我们行开户的卡，有的来咨询或办理存款、理财、贷款、基金、贵金属等各项业务。还有客户在其他银行向她推荐了保险业务以后却打电话问我看我们银行是不是也有同类的产品，如果有就来我行办理。由此可见，只要我们做好自己该做的事，不要总想着别人能为我带来什么，多想想我能为别人带来什么，以真心换真心，自然能获得客户的认可，得到客户的支持。