优质服务在路上

 

    原因众说纷纭，多数人把怨气撒在商业银行身上，对银行充满偏见。有时候让客户等太久，我们也会很着急，作为一名银行从业人员，想给客户提供更加优质的服务，我们能在这方面做哪些努力呢？

首先肯定是要不断提高自身的专业能力，熟悉各项业务熟练各种操作流程。当客户前来咨询或者办理某项业务时，我们能精准服务，不拖沓各方时间，高质量高效率不也是优质服务的一个方面吗？这无形中也就节约了客户排队等候的时间不是吗？

 

    当然由于国有银行的特殊性，受众面的广泛性，免不了吵吵嚷嚷排队等候，我们可以在这个时间里给客户普及金融方面的知识规定，让客户意识到业务办理，虽然有繁琐的手续规定，但是每个规定背后一定是对客户最大利益的保护。当用沟通让客户理解等待之时，就容易排解客户等候中的躁闷之气，等候区的这一隅也就成了以客户为中心，优质服务的较量之所。

 

    虽然现在电子渠道的日益普及已经分流了很多客户，但与之相对应的是银行对于一线柜员的减少，在排队等待，为客户提供优质服务的路上，我们还需继续前行！（皂果路支行）