客户维护的几点心得（二）

    客户维护是我们每天都要重复的事情，那到底何为客户维护呢？客户维护的核心是要让客户相信我们，更要让客户感受到我们良好的服务与品牌形象，最终形成比较稳定的、忠诚度高的客户群。在客户维护的过程中，我意识到以下几点是必不可少的： 一、服务客户要热心 对于每位来办理业务的客户要热心，都以自我最大的热情来对待，做到来有迎声，走有送声，全程微笑服务，把客户当做自己的朋友和家人来对待。真正践行用心服务。 二、维护关系要用心 热心不等于用心,真正的用心是急客户所急。当我们用热情优质的服务吸引客户后，接下来就要升级为个性化服务。在我工作的网点，有因为理财投资获利而建立信任的；有办理VIP卡建立信任的，也有通过办理分期贷款而建立信任的。正是在这些平凡的个性化服务，使我们与客户的交流日益增多，客户对我们的信任与日俱增，忠诚度也更高。 三、保持关系要恒心 建立关系、培养信任后，我们就该思考如何将这份联系保持下去。其实重点就是要有恒心。人际关系需要经常维护，例如办理业务时热情的服务、节日的问候、微信推送一项热销的产品都是很好的着手点。当然，适当提供理财投资建议，理财产品的跟踪服务，为客户获取资金收益，将会为我们的服务和专业度加分。