快乐服务

    曾听过这样一段话：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理的工作对亲身体验，自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。 营业网点是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。”谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希翼而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我们的建议下进行投资理财而得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感；也不得不接受客户因我们坚持按规章制度办事而让客户暂时没有达到目的时不满的宣泄、、、、、、总之，各种各样的客户来往交替，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时侯也会碰到很多不讲理的客户，这时侯“微笑”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有一天中午，因柜员轮流吃饭，现金窗口只有一个柜员在办理业务，等候区有一名客户在等待，由于该柜员办理的是一笔大额存款业务需要的时间比平时稍微长了一点，这时在等待的客户开始有点不耐烦了在营业大厅大声叫喊，我微笑的迎上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。我回答说：“你好，微笑服务是我们的基本服务准则。”尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待客户，客户也同样会感受到你的真诚。 不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，更代表着整个建行的形象。