“五位一体”是党的十八大报告的“新提法”之一，而我这里所说的是咱们服务倡导的“五位一体”--------听、说、看、写、仪容仪表集一身，着眼于为客户提供更优质的服务，实现客户的完美体验。
听。服务，源自于心。而只有用心倾听，客户的所有，所需，所想，都一一了解之后，我们才能更好地服务于客户，更好地为客户解决问题。记得有一次，一个老奶奶来到我们的窗口办理业务，她的第一句话就是“姑娘，请你耐心听我好好说，我现在想要办理的是。。。。。。”在帮这个客户办理完业务之后，我们的经办员好奇地问了一下这位老奶奶，为什么一开口就要求耐心听您好好说，我是不是哪里显得不耐烦了？老奶奶叹了一口气说，之前我去过几个地方了，她们都嫌我说话慢，还没听我说完就皱着个眉头打断了我，每次都气得我收起东西就走了。看着老奶奶颤颤微微行走的背影，心里真不是滋味。
说。曾经看过一篇文章写道，同样的一件事，表达方式不同，收到的效果不一样。而只有我们从说话的语气、语调，各方面都注意从客户的角度出发，客户的体验必定是不一样的。
看。在为客户服务的过程中，特别是咱们金融行业，我们都要具备火眼精睛，要认真识别客户，为客户的资金安全把好关。
写。或许有人会说，现在信息化时代，什么都是电脑输入，还需要写吗？还真有需要写的时候，这个时候的服务都是贴心的。我有一次在窗口办业务，喊了一个号，“您好！请坐！请问您需要办理什么业务？”面前的这个小男孩，满脸通红，很窘迫地望着我比划着，我明白了，是一个聋哑人，我便马上拿过笔和纸写下来，然后递出去，而他也很认真地写下回答我的问题，就这样，我为他办好了业务，走的时候，他冲我腼腆地笑了。
仪容仪表。每天晨会的时候，我们都会进行仪容仪表的自查和互查。而得体的服饰与妆容，微笑，优雅的举止，都是我们为客户服务需具备的基本素质。
服务行业的每一天都是累并快乐着的，看着客户面带笑容满意地离开，也是我们最开心的时候。
